在2021年的中国数智化营销创新大会上,易观数科CEO王子玉的精彩演讲聚焦于全场景私域用户运营的革新策略与实践。他洞察到,面对移动互联网用户规模首次出现负增长的市场趋势,品牌们正积极寻求通过私域运营提升投资回报率(ROI)。
1、企业应着手构建线上社群,通过社群成员间的互动和品牌活动的参与,增强用户的粘性和对产品的信任度,从而推动销售增长。在社群的初步规划中,可将社群划分为核心用户群和普通用户群。普通用户群旨在吸引和聚集兴趣相投的用户,实现流量的有效沉淀,并为培育潜在的核心用户和实现销售转化打下基础。
2、打造个人IP - 创建自媒体账号并发布有吸引力的内容以吸引粉丝。- 在社交媒体平台如朋友圈、微信群等运营推广。- 提供优质的用户服务,以个人IP的影响力吸引更多粉丝。 搭建自己的社群 - 根据兴趣建立线上社群,如健身群、摄影群等。- 参与线下活动或圈子,增加社群的活跃度。
3、企业可以通过以下方式来做线上私域流量社群运营推广: 建立社群,把用户沉淀下来,增加粘性,增加销量。初期社群的规划非常简单,仅仅分为核心群与普通群。普通社群的主要目的为:聚集爱好者、用户流量沉淀、核心用户的培育、销售转化等。核心群则是社群的核心人员群。
这类社群,一般都是节假日或者61双11等品牌活动时搭建。建立社群组织架构一般做社群需要有总负责、群主、运营3个角色。总负责:负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。群主:群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。
定人设、埋种子个人微信号搭建的重点一方面在于人设形象的策划,这直接影响到后期的转化效率和品牌的对外形象,另一方面在于种子用户(群主)的获取,这影响到私域流量冷启动是否顺利。在这一步中,品牌需要做的其实很简单:找种子、定人设、个人微信号装修、朋友圈运营。
社群运营规划:社群运营规划包括:商品推送、内容推送、互动活动、服务内容、培训机制等;社群分层:社群分层包括:初级群、中级群、高级群等。
吸粉引流方式和渠道主要包括公域抢用户、平台导用户、私域裂变用户,具体策略包括设定具有吸引力的钩子、设计引导话术、选择合适引流路径等。在私域运营过程中,通过高质量内容和有温度的互动,与用户建立长期信任关系,提升用户价值和忠诚度。
中台系统主要做数据集成、业务逻辑处理与支撑服务。数据集成 中台系统作为企业内部私域社群体系架构分析方案的核心技术架构之一私域社群体系架构分析方案,首要任务是进行数据私域社群体系架构分析方案的集成。它负责将各个业务部门产生的数据进行统一收集、整合和存储,确保数据的准确性和实时性。
数据中台是一种企业数据处理和管理平台。数据中台是近年来随着数字化转型的浪潮而兴起的一种企业架构概念。它主要承担企业数据相关工作的集成、管理和服务角色。以下是关于数据中台的详细解释私域社群体系架构分析方案: 数据中台的定义 数据中台是指企业将分散在各个业务系统中的数据进行统一管理和治理的平台。
中台系统是企业内部的一种服务架构,主要用于整合企业的各种资源和服务,提供统一的数据、技术和服务支持。具体来说,中台系统一般做以下几件事:数据集成:中台系统会整合企业内部的各种数据,包括业务数据、用户数据、产品数据等,形成统一的数据视图。
中台系统一般包含以下几个内容:数据管理平台:中台系统通过数据管理平台来管理数据,包括数据的采集、存储、处理和分析等。数据管理平台通常包括数据仓库、数据集成、数据质量等模块,以实现数据的一致性、可靠性和高效性。“中台”是一系列系统可复用能力的集合。
中台架构的核心价值在于,通过业务、技术、数据与算法的整合,形成一个既能支撑前台快速响应市场变化,又能确保后台稳定运行的系统。这不仅简化了前台的复杂性,更实现了资源的高效共享与利用。数据中台,作为中台体系的重要组成部分,扮演着连接数据计算与存储、业务场景与数据应用的关键角色。
数据中台的核心概念是提供一个对接不同上层系统的数据中心,它连接底层数据库与上层业务系统,旨在减少重复工作,提升效率。在大体结构上,项目通常包含面向用户的前台、面向运营的后台,以及用户之间的互动。用户前台与后台通过数据进行交互,形成数据流。传统项目开发周期长,需求变动大,容易导致效率低下。
内容策划:制定符合用户需求的内容策略,包括内容主题、类型、时长等,结合用户画像和数据分析,制定多样化的内容形式,如图文、视频、直播、电子书等。渠道选择:选择适合品牌定位和目标用户的私域渠道,如微信公众号、小程序、微博、抖音等。
首先,方案需从用户画像出发,明确目标人群的特征,如年龄、性别、兴趣等。接着,围绕活动主题和业务流程设计目标路径,细化活动流程并进行预审。制定前,要进行用户需求调查、活动历史回顾、目标设定、产品卖点分析、资源梳理、场景分析以及成本和获客策略等步骤。
首先,明确用户基础,从理解流量获取策略开始,借鉴竞品,不断优化你的引流方法。接着,深入项目前期调查,包括产品特性、价格体系和竞品分析。对用户特性、获客途径和转化方式的调研同样重要,访谈用户以确保运营落地。构建用户画像,这是运营基石,直接影响社群运营效果。
社群基础搭建SOP:涉及建群目的和执行规划的制定,如微信朋友圈和人设打造等。 社群日常维护执行表:规划日常内容发布和维护工作,以及测试转化话术、转化率和投产比。 社群增长操作SOP:关注如何吸引新成员并实现增长,包括活动策划和选品等。
认识私域SOP:SOP定义与规模价值私域流量是大规模且要求精细化的运营工作,离不开SOP。SOP(StandardOperationProcedure),即“标准作业程序”,将某一项工作的标准步骤、具体内容和要求,以统一的流程及格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
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